发帖时间：2006/12/4 15:48:00
激发顾客满意"只要我们做得好，顾客就会满意"，果真如此吗？当我们分析了影响顾客满意的不同因素后，一定会有不同的看法。影响顾客满意的因素有三个层面：1．必须具备因素 指的是顾客期望存在的并认为理所当然的那些特性。例如，顾客购买的桶装水，肯定希望是水是纯净的、水桶是整洁的、水送到家...
发帖时间：2005/4/7 13:14:00
从产品导向到顾客导向，是经营理念的一大进步。但从战略的高度看，顾客导向是不够的，很多时候是危险的，有时甚至是致命的。至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝。一、顾客说的可能是错的。尤其是事关新产品的时候，顾客说想要，不表示真的要。顾客现在说想要，不表示将来真的要。反过来，顾客...
发帖时间：2005/7/8 10:18:00
没有最好，只有最适合！...
发帖时间：2004/8/29 8:30:00
古希腊科学家阿基米德曾出语惊人：“只要给我支点，我将能够撬动地球。”了解杠杆原理的人们都知道，当你想撬动很重的物体时，光有支点还是不够的，他还必须找到一根足够长的木棍，并且设法使支点尽量靠近重物而远离自己。企业要撬动消费者的购买欲，支点就是企业与顾客之间利益焦点。善待顾客，就是使...
发帖时间：2004/8/11 14:23:00
本土化策略已成他们竞争中国市场的锐利武器外国公司开始学会利用中国丰富的食品美味来促进销售，他们对中国部分传统产品进行创新，以此吸引新的客户。像香辣蟹和黑芝麻这样的口味已经吊足了中国人的胃口，他们对这种出自外国厂商的别具风味的产品兴趣十足。麦当劳推出了红豆圣代，亨氏推出银鱼婴儿麦片...
发帖时间：2015/3/11 10:53:36
一：《服务阶段顾客心理》融洽的主客关系。问题：怎样塑造好第一印象？解答：心理定式的一种类型，人们在首次接触时留下的印象。虽然第一印象不完全符合实际有的正好相反，但是我们必须改变它。“溢于言表的友好；而且还有一定的优惠。3、最终阶段：客人即将离去，服务人员与客人交往即将结束，这段...
发帖时间：2005/10/1 15:22:00
(http://www.51poll.com/member/member_agreement.asp?fd_name=chenbiqin@sina.com.cn)库玛调查博客：http://bbs.51poll.com/member/index.asp）（库玛论坛：http://...
发帖时间：2016/6/11 19:58:58
要想成交，导购唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下是我在中原第一城工作的时候总结的一些方法，希望对大家的销售有所帮助。顾客：我要考虑一下——通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没...
发帖时间：2016/9/1 8:21:54
可能在做企业品牌策划的时候，很多对于顾客形象并没有十分的在意。其实这种现象在以前更加的普遍，因为在那个时候，往往产品资源稀缺，因此是属于卖方市场，而买方面，也就是消费者，可选择的余地非常的小。但是随着现在经济的不断发展，物质产品变得越来越丰富，因此在进行品牌的策划过程当中，顾客形...
发帖时间：2005/1/25 17:44:00
请问9000的管理评审在顾客满意度方面采用加权指数方式时的大概比例分配？我公司是生产分厂，销售管理科只针对集团客户进行年度调查，满意率老是100%，可笑的一塌糊涂！另外有客诉处理部门，也仅能做到投诉处理方案满意率70%，怎么把这样单独对集团内部的调查和单个客户的投诉相结合呢？[e...
