顾客满意度研究
顾客满意研究兴起于20世纪70年代，最早的文献可追溯到1965年Cardozo发表的“顾客的投入
GB/T19039-2009顾客满意测评通则本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程
GB/T19010-2009质量管理顾客满意组织行为规范指南
GB/T19038-2009顾客满意测评模型和方法指南本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的
顾客满意是贯穿ISO9001:2008标准的主题。作为管理体系的重要目标之一，标准要求对顾客满意控制
现代营销学之父菲利•普科特勒说过，营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和
目前在零售市场中，重视『顾客利益』已经成为各级经营者追求业务成长的最新决策目标。烘焙产业经营者要学习
要想开好一家洗衣店首先要把为顾客“服务”放在第一位，能让顾客满意才能更好地生存和发展，才能赚钱。
会做生意的穷学生 1987年9月，王填考上了湘潭市商业学校。当时，读商业学校的学生有许多是有钱
