发帖时间：2006/12/4 15:48:00
激发顾客满意"只要我们做得好，顾客就会满意"，果真如此吗？当我们分析了影响顾客满意的不同因素后，一定会有不同的看法。影响顾客满意的因素有三个层面：1．必须具备因素 指的是顾客期望存在的并认为理所当然的那些特性。例如，顾客购买的桶装水，肯定希望是水是纯净的、水桶是整洁的、水送到家...
发帖时间：2005/1/25 17:44:00
请问9000的管理评审在顾客满意度方面采用加权指数方式时的大概比例分配？我公司是生产分厂，销售管理科只针对集团客户进行年度调查，满意率老是100%，可笑的一塌糊涂！另外有客诉处理部门，也仅能做到投诉处理方案满意率70%，怎么把这样单独对集团内部的调查和单个客户的投诉相结合呢？[e...
发帖时间：2009/12/2 18:21:00
匹兹堡，2009年11月17日--亨氏公司（纽约证券交易所代码：HNZ）自豪地宣布，在今日公布的美国顾客满意度指数?（ACSI）排行榜上，亨氏连续第十年在食品企业排名第一！根据ACSI的数据显示，亨氏以89分的总成绩，独占食品制造行业之鳌头。同时，亨氏还在众多的单项成绩中荣获最高...
发帖时间：2006/10/11 8:43:00
和我们以前做的差不多，好多企业现在都真正意识到了顾客满意的重要性。...
发帖时间：2004/12/21 14:12:00
我知道基本上企业的质量目标都是围绕着“满足顾客需求”来制订的。可是，例如顾客满意度之类的目标如何测量呢？...
发帖时间：2008/1/24 16:24:00
楼主说得很对，做研发还是要以市场为导向，以技术为支撑，以说服领导为原则，研发搞定，以卖个好价，拓出成绩，让顾客满意为结果。...
发帖时间：2008/4/11 22:32:00
做研发还是要以市场为导向，以技术为支撑，以说服领导为原则，研发搞定，以卖个好价，拓出成绩，让顾客满意为结果。是的，很赞同76楼的说法受益匪浅...
发帖时间：2008/9/2 20:37:00
请教楼主：顾客满意率=产品质量得分×30%+包装质量得分×30%+交付质量得分×20%+售后服务质量得分×15%+价格得分×5%为什么这样分配各指标的权重？...
发帖时间：2007/8/8 20:32:00
我很赞成3点，不要梦想质量达到多高，产品的目的就是满足人的需要，只要顾客满意了质量就是好的。不过作品控要更多的沟通，有什么就说什么让老板看见你做事，看不到就麻烦了、...
发帖时间：2008/9/3 9:37:00
二、在部分接受IS09001；2000标准内容的情况下，利用其结构形式，编写本行业的质量管理标准。编写时，对ISO90O1；2000标准的内容作了某些修改，甚至是原则性的修改。这样，专业质量管理标准就不是“l＋l”的标准，而成为一份独立的标准。用这种标准作为认证审核的依据，通过认...
